Garansi 4-tier resmi
Internasional, Supplier, Store, atau No Warranty. Tertulis jelas per produk, bukan sekadar stiker kemasan.
Klaim garansi.
Cukup WhatsApp tim kami.
Tanpa Order ID rumit. Tanpa email panjang. Cukup chat WhatsApp dengan nomor garansi yang kamu simpan, tim kami bantu lanjutkan klaim sampai selesai.
Klaim cepat tanpa Order ID
Tim kami verifikasi via riwayat marketplace + WhatsApp kamu. Tidak perlu menyimpan struk atau email.
Garansi tukar 7 hari
Tier 01: jika ada masalah dalam 7 hari pertama, kami kirim unit baru. Tidak perlu adu argumen.
WhatsApp jam kerja
Senin sampai Sabtu, 09:00 sampai 21:00 WIB. Balasan biasanya dalam 30 menit di jam kerja.
Mulai klaim sekarang.
Isi form singkat berikut. Setelah submit, tim kami follow-up via WhatsApp dalam 30 menit (jam kerja) untuk verifikasi dan langkah klaim selanjutnya.
Senin sampai Sabtu, 09:00 sampai 21:00 WIB.
Cara klaim, dalam 3 langkah
01
Isi form klaim
Lengkapi nomor pesanan, info produk, kontak, dan alamat pengiriman. Sekitar 90 detik.
02
Tim kami verifikasi
Di jam kerja, tim cek riwayat marketplace + tier garansi produk kamu dalam 30 menit.
03
Tindak lanjut WhatsApp
Kami chat WhatsApp dengan langkah klaim yang sesuai (tukar, servis, atau sparepart).
Pertanyaan yang sering muncul.
Berapa lama tim Trusmi merespons klaim?
Di jam kerja (Senin sampai Sabtu, 09:00 sampai 21:00 WIB), balasan pertama biasanya dalam 30 menit. Untuk klaim yang butuh verifikasi internal (misalnya cek stok unit pengganti), proses lengkap memakan waktu 1 sampai 3 hari kerja, tergantung tier garansi produkmu.
Bisa klaim tanpa Order ID atau struk?
Bisa. Kami sengaja tidak meminta Order ID karena banyak customer tidak menyimpan nomor itu. Yang kami butuh: produk yang dibeli, tempat beli (TikTok Shop / Tokopedia / Shopee), nomor WhatsApp yang sama dengan akun marketplace kamu, dan deskripsi masalah. Tim memverifikasi via riwayat marketplace.
Apa yang termasuk dalam 4-tier garansi?
Tier 01 (7 hari pertama): tukar unit baru tanpa argumen. Tier 02 (12 bulan): servis resmi, tim kami yang urus. Tier 03 (24 bulan): sparepart asli, biaya parts dipikul Trusmi. Tier 04 (lifetime): jaminan kompatibilitas, kamu tetap dapat support meski produknya sudah diskontinu.
Produk saya hilang/rusak karena salah pakai, masih bisa klaim?
Tergantung kondisinya. Garansi resmi tidak menutup kerusakan akibat penggunaan abnormal (terkena air pada produk non-waterproof, jatuh dari ketinggian, atau modifikasi sendiri). Tapi tim kami tetap bantu: kalau ternyata ada cacat produksi yang muncul setelahnya, kami follow up. Lebih baik chat dulu daripada langsung beli baru.
Aman buat data saya?
Aman. Data klaim kamu (nomor WhatsApp, info produk, deskripsi masalah) hanya dipakai untuk memproses klaim ini, tidak dijual ke pihak ketiga. Kamu bisa minta hapus data kapan saja via email privasi@trusmi.id sesuai UU PDP. Detail lengkap di Privacy Policy.
Pertanyaan lain? Lihat semua FAQ